刘艺:首创导游式公交服务

       青岛城运控股交运集团党委委员、工会主席、董事,2010年全国劳动模范。

       刘艺在全国公交首开“付公交车票价,享导游式服务”先河,她徒步走遍沿途51个站点,摸清了相关的200多个站名,查阅了大量资料,整理出一套《车厢服务景点介绍》,并在线路上推广使用。她还总结出了“五勤”、“五要”、“六情”、“七心”等20条车厢工作法,成为青岛公交培训职工的教材。她的英语、哑语及导游式特色服务,成为青岛公交服务的品牌,从而打造了全国公交第一条以个人名字命名的公交线路——刘艺线路。刘艺同志曾当选山东省第十次党代会代表。